- 天寒地凍暖人心 遠程救援樹(shù)口碑
- 發(fā)布日期：2023-02-24 作者： 【關(guān)閉】
——二汽公司遠程救援小記
用戶(hù)第一，服務(wù)至上。以服務(wù)獲取效益，需要的是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。近日，晉城市晉運汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司（二汽公司）以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)再次受到東風(fēng)公司的表?yè)P。
原來(lái)，呂師傅在東風(fēng)客服中心電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)反映：“你們找的服務(wù)站跟我說(shuō)沒(méi)人沒(méi)配件不能服務(wù)，我自己找的晉城晉運服務(wù)站（二汽公司），兩個(gè)小時(shí)就幫我搞定了，隨叫隨到，人家那服務(wù)才是真的好！”
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。1月14日呂師傅執行高平到長(cháng)治運輸任務(wù)時(shí)，途中突遇大雪，高速路口臨時(shí)封閉，他只能困在服務(wù)區等待道路放行。1月16日上午，接到長(cháng)治路口開(kāi)通通知后，呂師傅第一時(shí)間趕往目的地，在駛入上黨區路段時(shí)，車(chē)輛突發(fā)異響，同時(shí)出現發(fā)動(dòng)機高溫報警，他只得被迫靠邊停駛在高速路上，撥打東風(fēng)公司服務(wù)中心電話(huà)請求救援，得知服務(wù)訂單已分配至東風(fēng)公司長(cháng)治服務(wù)站。然而在等待近半天時(shí)間后，長(cháng)治服務(wù)站告知當前站內無(wú)適用配件且道路結冰無(wú)法進(jìn)行外派救援服務(wù)。
無(wú)奈之下，呂師傅想起二汽公司曾為他提供過(guò)三包服務(wù)的李壯，考慮到故障地點(diǎn)己駛出晉城服務(wù)區域，他抱著(zhù)試試看的心態(tài)嘗試聯(lián)系李壯請求遠程救援。經(jīng)了解確認，該車(chē)輛因風(fēng)扇斷裂打破水箱，導致防凍液泄漏引起發(fā)動(dòng)機高溫報警，更換相應配件即可解決。但由于當時(shí)高速路因積雪原因全線(xiàn)封閉，且故障所需配件缺貨，臨時(shí)調件成本過(guò)高。為了盡早為客戶(hù)解決問(wèn)題，李壯第一時(shí)間向領(lǐng)導匯報，并提出個(gè)人建議“該用戶(hù)被困高速已經(jīng)三天，且車(chē)輛正停在高速上比較危險，我們服務(wù)不僅要解決車(chē)輛故障，更應該體會(huì )用戶(hù)處境，無(wú)論如何都應該想辦法進(jìn)行遠程救援”。
得到同意后，所有人員立刻行動(dòng)起來(lái)。業(yè)務(wù)人員與配件部協(xié)調調配配件，李壯負責對接用戶(hù)做好服務(wù)準備，指導用戶(hù)聯(lián)系拖車(chē)將車(chē)輛拖至服務(wù)區，并告知其拖車(chē)時(shí)務(wù)必將傳動(dòng)軸拆下，確保變速箱不被損壞。拖車(chē)人員到場(chǎng)后表示拖車(chē)服務(wù)不負責拆卸傳動(dòng)軸，造成損失不承擔責任。焦急之下，呂師傅再次請求二汽公司。另一邊，救援小組時(shí)刻緊盯高速路況信息，很快，澤北高速口傳來(lái)開(kāi)通的消息，李壯、陳志豪、張凱凱、王森鑫四名人員立即趕赴救援現場(chǎng)，歷經(jīng)兩個(gè)余小時(shí)，車(chē)輛順利拖下高速。
1月17日上午，配件到貨，下午5點(diǎn)，車(chē)輛故障順利排除，用戶(hù)激動(dòng)地豎起了兩個(gè)大拇指！
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